Remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat/achat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s’applique en principe à toutes les marchandises, à l’exception des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés en fonction de vos besoins individuels.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.

Dans le cas d’un achat portant sur plusieurs marchandises commandées dans le cadre d’une commande unique et livrées séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession de la dernière marchandise.

Dans le cas d’un contrat/achat portant sur la livraison d’une marchandise en plusieurs envois ou pièces, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.

Dans le cas d’un contrat portant sur la livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession de la première marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté (par exemple par courrier postal, télécopie ou e-mail). Veuillez adresser toute rétractation à :

PACK EASY AG
Online Customer Service
Hasliring 12
CH-6032 Emmen
Suisse

E-Mail : customercare@packeasy.ch
Tel : 0041 41 269 80 88 (pour toute question ; la rétractation doit dans tous les cas être soumise par écrit)

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat/achat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat/achat. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Sauf si la rétractation résulte d’une faute de PACK EASY AG (par exemple une erreur de livraison), le retour des marchandises ainsi que les frais qui en découlent sont à la charge du client.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation éventuelle des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Version : mars 2026

Vous trouverez davantage d’informations concernant les conditions contractuelles dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).