FAQ's

Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables en Suisse. En cas de forte demande ou pendant les jours fériés, des retards ponctuels peuvent survenir.

Les livraisons en Suisse et au Liechtenstein sont gratuites.
Pour les livraisons vers d'autres pays, les frais de port seront affichés lors du passage en caisse.

Nous livrons gratuitement en Suisse et au Liechtenstein.

Nous livrons également dans les pays de l'Union européenne suivants ainsi qu'au Royaume-Uni : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

• Livraisons dans l'UE :
  veuillez noter que des frais de livraison s'appliquent et sont à votre charge.
• Livraisons hors UE:
  des frais supplémentaires et des droits de douane peuvent être exigés. Pour toute question ou pour une livraison dans un autre pays, contactez-nous à customercare@packeasy.ch. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible: +41 41 269 80 88 oucustomercare@packeasy.ch

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent modifier l'adresse de livraison.
Si la commande a déjà été expédiée, les frais externes liés au changement d'adresse seront facturés à hauteur de CHF 6.00.

L'annulation n'est possible que tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Veuillez nous contacter dès que possible: +41 41 269 80 88 oucustomercare@packeasy.ch

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer facilement par carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, TWINT, Sofort, ou sur facture.

Oui. Vos achats chez PACK EASY bénéficient des normes de sécurité les plus élevées. Nos serveurs utilisent une technologie moderne de cryptage SSL (256 bits) afin de garantir une transmission sécurisée de vos données.

Oui. Les articles non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que les produits doivent être propres, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d'origine. 

Les articles suivants sont exclus du droit de retour:

• les produits personnalisés
• les sacs à main Swiss Made fabriqués sur commande dans certains types de cuir

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de quelques jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Sur notre page Clinique des valises tu trouveras toutes les informations importantes concernant les pièces de rechange, les réparations et la garantie – de l’envoi de ta valise aux conditions de garantie. Si tu as besoin d’une aide personnalisée, tu peux nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : customercare@packeasy.ch.

De nombreux modèles respectent les dimensions habituelles du bagage à main. Veuillez toutefois vérifier les exigences de votre compagnie aérienne.

Oui, nos produits offrent une bonne protection contre l'humidité:

• Les valises rigides résistent sans problème à une pluie légère grâce à leur matériau robuste.
• Les valises souples disposent également d'une surface déperlante qui repousse l'humidité.

Veuillez toutefois noter que les coutures et fermetures éclair rendent les valises résistantes à l'eau, mais non totalement étanches. Il est donc préférable d'éviter une exposition prolongée à de fortes pluies ou à des conditions extrêmement humides.

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que le polycarbonate, l'ABS, le polyester et le cuir.

Nettoyez votre valise avec un chiffon doux et un détergent léger. Évitez les produits chimiques agressifs et les produits abrasifs.

Afin de préserver la qualité du cuir, n'utilisez jamais de produits de nettoyage agressifs.
Nettoyez votre sac en cuir uniquement avec un chiffon doux et sec.

Une notice de réglage de la serrure TSA est fournie avec votre produit. En cas de question, notre service clientèle se tient à votre disposition. Plus d’informations ici: l’utilisation du cadenas à code.

Veuillez vous renseigner avant votre voyage sur les règles de bagage à main en vigueur auprès de votre compagnie aérienne, celles-ci pouvant varier d'une compagnie à l'autre.

Nous recommandons l'utilisation d'une serrure TSA pour tous vos voyages afin que les autorités de sécurité puissent ouvrir votre bagage sans l'endommager lors des contrôles. Toutes nos valises sont équipées de série d'une serrure TSA.