Clinique suisse des valises

Nos docteurs en valises sont à votre disposition pour les dommages aux valises, les réparations de bagages et le contrôle des valises.

Nous vivons la durabilité, même au-delà de la fabrication et de la vente ! Nos experts techniques effectuent des réparations sous garantie sur les bagages Pack Easy. Nous contrôlons et réparons également les sacs, valises et trolleys défectueux d'autres fabricants. C'est vous qui décidez si vous voulez faire réparer votre valise ou parcourir notre assortiment pour trouver de nouveaux bagages. Chaque valise réparée bénéficie d'une garantie supplémentaire de 6 mois sur la ou les réparations effectuées. Pour votre prochain voyage de vacances, nous vous proposons également un contrôle de valise avec des services SPA complets.

Emblem Swiss Made

Déclarer une garantie ou une réparation

Garantie Pack Easy

Notre prestation de garantie comprend la réparation ou le remplacement des produits Pack Easy reconnus défectueux par les experts du domaine. Les prestations concernent les défauts de matériel et de fabrication. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus au transport (causés par des tiers).

Cas privés - Toutes les marques

Nous faisons de notre mieux pour réparer vos bagages endommagés. Les bagages défectueux de toutes les marques sont examinés de près afin de déterminer s'ils peuvent être réparés. C'est vous qui décidez si vous voulez faire réparer votre valise ou fouiller dans notre assortiment pour trouver de nouveaux bagages.

Contrôle des valises

Nous contrôlons, remplaçons si nécessaire les roulettes, les poignées, etc. et nettoyons votre valise. Apportez vos bagages au SPA Valises afin de pouvoir partir en toute tranquillité pour votre prochain voyage.

Donner sa valise

Les valises qui ne peuvent plus être réparées mais qui sont néanmoins utilisables peuvent commencer une deuxième vie en tant que valises de dons dans le cadre de divers projets de différentes organisations.

Garantie Pack Easy

Notre prestation de garantie comprend la réparation ou le remplacement des produits Pack Easy reconnus comme défectueux par les experts du domaine. Les prestations concernent les défauts de matériel et de fabrication. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus au transport (causés par des tiers).
01 État des lieux

Envoie/apporte tes bagages à :
Pack Easy AG, Kofferklinik
Hasliring 12, 6032 Emmen LU

Conseil d'emballage :
Utilise du film ménager
(si possible biodégradable)
Enveloppe le bagage, y compris la poignée et les roulettes.

Contrôle :
Nos experts contrôlent le bagage. Tu seras contacté(e) en cas de questions.

Réparation ou échange de produit : nos experts techniques décident si la valise peut être réparée avec de nouvelles pièces de rechange d'origine. Si cela n'est pas possible, ton produit sera remplacé gratuitement. La réparation est traitée dans les 5 jours ouvrables.

Cas privés - Toutes les marques

Nous faisons de notre mieux pour réparer les bagages endommagés. Les bagages défectueux de toutes les marques sont examinés de près afin de déterminer s'ils peuvent être réparés. C'est toi qui décides si tu veux faire réparer ta valise ou si tu veux fouiller dans notre assortiment pour trouver de nouveaux bagages.

Contrôle des valises

Nous vérifions que ta valise n'est pas endommagée. Si nécessaire, nous effectuons des réparations avec des pièces de rechange d'origine de la marque de ta valise et nous assurons un nettoyage complet du produit. Ainsi, ton fidèle compagnon de voyage reste toujours prêt à l'emploi.

Donner sa valise et faire une bonne action !

Lorsque le fidèle compagnon de voyage n'est plus réparable mais tout de même en bon état, il reçoit une seconde vie sous forme de valise de dons. C'est ainsi que des réfugiés dans des centres d'asile reçoivent des valises pour pouvoir fermer leurs biens ou que des étudiants en dentisterie ont pu transporter divers dons ainsi que des équipements dentaires au Pérou pour y effectuer des soins dentaires gratuits à la population.

Dégâts aériens

Vos bagages ont-ils été endommagés par un tiers lors du transport ? Déclarez le dommage dès votre arrivée auprès de la compagnie aérienne/l'entreprise de transport concernée. Si, dans le cas d'un voyage en avion, vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez contacter la compagnie aérienne par téléphone ou par écrit dans un délai de 7 jours ouvrables* et déclarer le dommage de transport. (*Indications sans garantie)

Garantie de 2 à 6 ans

Prolongation gratuite de la garantie d'un an
pour l'enregistrement

Quels sont les dommages couverts par la garantie Pack Easy ?

Le service de garantie concerne les défauts de matériel et de fabrication. Le service de garantie comprend la réparation ou le remplacement des produits reconnus défectueux par les experts techniques.

Que dois-je faire pour introduire une demande de garantie ?

Veuillez remplir le formulaire de déclaration de garantie et télécharger les documents suivants :
- carte de garantie
- preuve d'achat
- photo de la valise ou du sac
- photo du défaut

Où puis-je faire réparer les produits Pack Easy ?

Service de bagages :

Pack Easy AG
Aftersales
Hasliring 12
6032 Emmen

Tél:+41 41 269 80 88
Email : customercare@packeasy.ch

Nos partenaires

Allemagne & Europe
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34
CDE-65451 Kelsterbach

Tél:+49 32221852020
Email : info.germany@dolfi1920.de

Site web:www.dolfi1920.de

Autriche
LIZ Lederwaren
Schönbrunnerstrasse 242
1120 Vienne


Tél:+43 1 813 12 63
Email:info@liz-lederwaren.at
Site web:www.liz-lederwaren.at

Le point de vente de votre compagnon de voyage se fera également un plaisir de répondre à votre demande.Pour d'autres services de réparation internationaux, veuillez nous contacter par e-mail ou utiliser notre formulaire de contact.

Puis-je faire réparer ma valise si le défaut n'est pas couvert par la garantie ?

Oui, vous pouvez faire réparer la valise même dans ce cas. La réparation est payante.

Combien coûte une réparation ?

Les frais de réparation se composent des frais de matériel, de la charge de travail et des frais d'envoi (en option, la mallette peut également être retirée à Emmen). Pour les marques étrangères, un forfait supplémentaire de CHF 30.00 est perçu (inventaire plus difficile & recherche supplémentaire). Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de prix de réparation.

Rouleau
Remplacement d'un rouleau, matériel inclus, et renvoi du bagage à une adresse suisse (pas de boîte postale) :
CHF 44.00

Poignée
Remplacement d'une poignée, matériel inclus et renvoi du bagage à une adresse en Suisse :
CHF 40.00

Tige de traction
Remplacement d'une tige de traction, matériel inclus et renvoi du bagage à une adresse en Suisse : CHF 65.00

Remplacement de la serrure TSA
Remplacement de la serrure TSA, matériel inclus et renvoi du bagage à une adresse en Suisse :
CHF 40.00

Valise SPA
Notre valise SPA rend vos bagages prêts à voyager en un clin d'œil. Nous contrôlons votre valise pour détecter d'éventuels dommages. Dans la mesure du possible, nous la réparons avec des pièces de rechange d'origine de votre marque de valise et la nettoyons à fond. Votre fidèle compagnon de voyage est à nouveau prêt à l'emploi à tout moment.
CHF 35.00 sans les réparations.

Comment envoyer mon bagage en réparation ?

Veuillez emballer votre bagage dans un carton ou l'envelopper dans un film plastique.

  • Utilisez du film plastique ménager (si possible biodégradable).
  • Enveloppez le bagage, y compris la poignée et les roulettes.
  • Placez une étiquette d'adresse sur l'emballage. (Pack Easy, Service de réparation, Hasliring 12, 6032 Emmen LU)

Was tun bei Schäden durch die Fluggesellschaft?

Bitte melde Schäden direkt nach deiner Reise bei der jeweiligen Fluggesellschaft am Flughafen und lasse dir den Schaden schriftlich bestätigen.

Anschliessend unterstützt dich unser Kundenservice customercare@packeasy.ch gerne beim weiteren Vorgehen.